אמנת השירות
זמני מענה לפניות
מנהל האֲחָיוּת מטפל בפניות בנושא מקצוע האַחֲיוּת: בחינות, מתן רשיונות ותעודות, הכרה במעמד מקצועי, מומחיות, כשירות מקצועית וגמול השתלמות
מנהל האֲחָיוּת מטפל בפניות הציבור בנושאים מקצועיים הקשורים ברגולציה באַחֲיוּת: בחינות, מתן רישיונות ותעודות, הכרה במעמד מקצועי, מומחיות, כשירות מקצועית והכרה בקורסים לגמול השתלמות.
אנו חותרים למתן מענה אישי ויעיל לכל פניה ופניה.
כחלק מאמנת השירות שלנו, מפורטים להלן זמני המענה לפניות לסוגיהן.
מספר הימים למענה מתייחס לימי עבודה. יתכנו שינויים בתקופות החגים.
| כותרת | זמן מענה לפנייה | הערות |
| מענה לפניה פרטנית | עד 14 ימי עבודה מקבלת הפנייה למשרד |
| כותרת | זמן מענה לפנייה | הערות |
| זימון לעיון / ערעור על ציון בחינה | עד 30 ימי עבודה מיום פרסום הציונים באתר האינטרנט | |
| מתן תשובה לערעור על בחינה | עד 45 ימים ממועד הערעור | |
| מתן מענה לנבחנים: פרסום ציון בחינת רישום ממשלתית | עד 30 ימי עבודה מיום הבחינה | |
| הנפקת אישור העתק ציון | עד 2 ימי עבודה מקבלת הפנייה במשרד | |
| מתן תמיכה למתרגלים באתר האינטראקטיבי של מנהל האֲחָיוּת |
בשבועיים שלפני הבחינה – מענה בטווח יום עבודה במהלך השנה - מענה בטווח של עד 2 ימי עבודה |
| כותרת | זמן מענה לפנייה | הערות |
| הנפקת תעודת רישוי / רישום | עד 30 ימי עבודה ממועד פרסום הציונים | לאחר בחינת רישוי / רישום |
| הנפקת תעודות בודדות + העתקי תעודות | עד 14 ימי עבודה | בכפוף להשלמת מסמכים ותנאים כנדרש |
| בדיקת מסמכים להכרה במעמד מקצועי של בוגרי תכניות לימודים בחו"ל |
מענה ראשוני: עד 14 ימי עבודה בתיק מסמכים מלא כנדרש: עד 45 ימי עבודה |
|
| מילוי טפסים לעבודה בחו"ל | עד 14 ימי עבודה מקבלת הפנייה במשרד |
| כותרת | זמן מענה לפנייה | הערות |
| מענה לפניות בנושא מומחיות | עד 14 ימי עבודה מקבלת הפנייה במשרד |
| כותרת | זמן מענה לפנייה | הערות |
| אישור קבלת בקשה לגמול השתלמות | עד 7 ימי עבודה מקבלת הפנייה במשרד | |
| החלטות הוועדה לגמול השתלמות | עד 21 ימי עבודה ממועד ישיבת הוועדה |